今日は、
話すことに苦手意識のある
コーチ、コンサル、カウンセラーが
セッションで最高のパフォーマンスを発揮し
お客様にも満足していただき、
自己肯定感も上がる方法 (1)
についてお話します。
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◆話すことに苦手意識がある
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私がクライアントさんから
よくお悩みを聞くことで
「話すことに苦手意識があるんですけど
どうしたらよりよいセッションを
行えるでしょうか？」
「どうしたら聞きながら、
相手が話していることを理解し
その場で、気の利いた一言を返せるようになるか、
適切なアドバイスやフィードバックを
することでできるでしょうか？」
「お客様に満足してもらえるでしょうか？」
というものがあります。
そうですよね。
私もしゃべるのが苦手で
コーチ、コンサル、カウンセラー、
講師などの仕事に憧れつつも、、、
対人支援は絶対無理だ！
と長いこと思っていたので
その気持ち、すっごくよくわかります。
どのくらい喋ることに
苦手意識があったかというと、
10代でバイトを初めてした時は
接客業は絶対無理！と思い、
東京・御徒町の〇〇県人会館の
日本料理店の厨房の奥深くで
ずっとお皿洗いのバイトをしてたほどです。
渡米した時は
英語もTOEICを受ければ
900点台は取れるし、
翻訳の仕事もしていたのですが
とにかく
話すことに苦手意識が強く
アメリカ人と結婚後は
わかっちゃいるけどやめられない、で
自分の拙い英語と
夫のネイティブ英語を比べて
いかに自分が英語が話せないかを感じ、
英会話・恐怖症になり
一時は言葉の壁で
ウツにもなりました。
前夫がガンで亡くなり、
30代で帰国し、
フルタイムで会社員をした時代には、
同僚とは自分から積極的に話すことはなく
「いつも静かな鈴木さん」で通っていました。
40代起業してからも、
あいかわらず
話すことへの苦手意識が強かったので
お客様とは
ほぼオンライン、メール等で仕事が完結できる
ネットショップの仕事を選びました。
しかし、突然、
全く知らないお客様から
電話で問い合わせなどあったら
もう心臓が口から
飛び出しそうになるくらい
緊張ドキドキでした。。。
その一方で
「ああ、私は、
こういう環境下だったら喋れるのかも」
「苦手意識が和らいで、
お客様にもより満足していただける」
「自己肯定感も上がる」
「自分の役目、使命を果たせる」
という仕組みづくりのコツがある
ことを発見していました。
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◆仕組みづくりのコツは３つある
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話すことに苦手意識のある
コーチ、カウンセラーが
セッションで最高のパフォーマンスを発揮し
お客様にも満足していただき、
自己肯定感も上がる方法
その仕組みづくりのコツは
３つあります。
(1) 事前準備をする
(2) 自分マニュアルをつくる
(3) ゾーンに入る
です。
たとえば、こんな感じです。
まず
(1) 事前準備をする
事前準備とはなんでしょうか？
「事前に準備する」
Weblio類語辞書によれば
「将来起こりうる物事に対して
何らかの準備をするさま」
対策する
準備する
先んじる
先回りする
スタンバイする
事前に手を打つ
事前に準備しておく
準備して待つ
用意して待つ
準備を整えて待つ
といったことです。
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◆事前準備は具体的にはどうやる？
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私はクライアントさんとセッションをするとき、
体験セッションでも
単発に近い短期講座でも
長期にわたる本講座でも
いつでも500%全力投球なので
徹底的に事前準備をします。
具体的には、
ヒアリングです。
クライアントさんが
今何に悩んでいるのか、
困っているのか
何を課題だと感じているのか、
準備シートをお送りして
言語化をしておいていただく
ということです。
別にキッチリかっちり
言葉にしていただく必要はありませんが
（そもそもうまく言葉にならないから、
モヤモヤするわけで）
セッションに向けて
クライアントさん自身が、
心の準備をしておくことで
効率よく時間を使うと同時に
最大限の成果を上げることが可能となるからです。
そして後でもお伝えしますが
そうしていただいた資料を
徹底的に読み込んで
本番？に臨むということです。
ヒアリングや事前アンケートを
行う方は多いと思うのですが
戻ってきたものを
浅いレベルでしか
読み込んでない方も多いように感じる。
私は過去自分が
様々なセッションを受けたときに
「あれ？
事前アンケート、ヒアリングで
書いたこと全然伝わってないなー」
「一生懸命書いたのに読んでない？」
「もしかして今読んでる？」
事前準備が浅い？
と、感じる
カナシイ経験をしたこともあるので
それは嫌だなと思うのです。
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◆マインドセットでの事前準備
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また事前準備として
ビジネスのマインドセットでも
重要ポイントがあります。
それは行き当たりばったり的に
誰でもいいからと、
「自分を安売り」して、セッションをしない
ということ。
自分を安売りするとは
自分にはそんなに価値はない……と
自分で自分の価値を貶めることでもあります。
そして
クライアントさんも
潜在意識化であなたが思っている
その情報を受け取るので
せっかくの価値あるものでも、
受け取れなくなってしまうから。
私は基本的に
「誰でもいいから、私のコーチング受けて～！」
「コーチングって、こんなに素晴らしいから、ぜひ受けてみてください！」
と、その場で、行き当たりばったり的に
誰かにセッションを行うということはしません。
プロですから。
その場で、
行き当たりばったり的に
無料に近い価格で
誰でも彼でもいいから
セッションを行うというマインドセットでは
大切なお金を投じて
私のセッションを受けてくださっている
クライアントさんにも申し訳ないですし、
自分のセッション、
パフォーマンスの質も落ちるからです。
そうしたビジネスのマインドセットを
徹底的に落とし込むことや、
事前準備の仕組みづくりを整えることが
話すことに苦手意識のある
コーチ、コンサル、カウンセラーが
セッションで最高のパフォーマンスを発揮し
お客様にも満足していただき、
自己肯定感も上がる方法のコツの１つです。
事前準備には、まだコツがあるので
その続きは また明日書きますね(*^_^*)
いつも心から
あなたを 応援しています！
天職実現コーチ
鈴木みつこ
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